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花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng )造變化

近日,花鎮正式公布升級后的全新企業(yè)價(jià)值觀(guān)。

新版企業(yè)文化中,花鎮依然把“讓天下家庭更幸?!弊鳛槠髽I(yè)使命;以“打造行業(yè)標準、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,持續發(fā)展99年”作為企業(yè)愿景;將“底線(xiàn)思維、誠信正直、創(chuàng )造變化、積極進(jìn)取、共生共益、長(cháng)期主義”確定為升級后的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(花鎮升級版企業(yè)文化)

花鎮CEO肖振興說(shuō)過(guò)“一個(gè)企業(yè)要想長(cháng)穩發(fā)展,除了完善的制度、良性的商業(yè)模式、有競爭力的薪酬福利之外,總有一些東西是被刻畫(huà)在企業(yè)基因里,潛移默化地引導著(zhù)我們的決策和行動(dòng),這就是企業(yè)價(jià)值觀(guān)”。

此前,肖振興曾在內部表示,組織和文化建設是公司未來(lái)發(fā)展的重中之重。本次企業(yè)文化全面升級,提煉出來(lái)的新的企業(yè)價(jià)值觀(guān),將為花鎮進(jìn)一步推進(jìn)組織和文化建設奠定堅實(shí)基礎。

“讓天下家庭更幸?!逼髽I(yè)使命一定具有利他性

“讓天下家庭更幸?!笔腔ㄦ倿橹Φ钠髽I(yè)使命,旨在通過(guò)情感教育,倡導一種向善的、積極的婚姻戀愛(ài)觀(guān)念,希望能夠成為“蝴蝶翅膀”,引導社會(huì )關(guān)注“愛(ài)商”,關(guān)注情感關(guān)系的正向維系,以求讓天下家庭都能比昨天更幸福。

“讓天下家庭更幸?!笔腔ㄦ偟慕?jīng)營(yíng)信念和企業(yè)文化財富。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(花鎮辦公室內景)

打造行業(yè)標準、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,持續發(fā)展99年

據資料統計,很多企業(yè)的生命周期不足三年,而花鎮的愿景是能夠打造行業(yè)標準、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,持續發(fā)展99年。自然,99年是個(gè)虛數,代表美好的長(cháng)期發(fā)展的愿望。

一家企業(yè)要長(cháng)期發(fā)展,就離不開(kāi)價(jià)值觀(guān)的引導,花鎮希望能在“底線(xiàn)思維、誠信正直、創(chuàng )造變化、積極進(jìn)取、共生共益、長(cháng)期主義”價(jià)值觀(guān)的引導下,繼續為用戶(hù)提供好的內容、產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)行業(yè)標準的建設,逐步使整個(gè)行業(yè)更加健康化、陽(yáng)光化,起到行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用。

充實(shí)企業(yè)文化內涵提煉“天地人”三維價(jià)值觀(guān)

如果說(shuō),使命愿景作為指南針,指引公司前進(jìn)的方向;那么價(jià)值觀(guān)就是行動(dòng)綱領(lǐng),引領(lǐng)企業(yè)走得更遠更好?;ㄦ傂碌摹疤斓厝恕眱r(jià)值觀(guān)體系,將成為花鎮發(fā)展的助推器。

【天】——創(chuàng )造變化,積極進(jìn)取

【天】,即天花板。不管是企業(yè)發(fā)展還是行業(yè)發(fā)展,到了一定的階段,都會(huì )遇到無(wú)形的天花板。有的企業(yè)擊穿了天花板,見(jiàn)到了天花板后更大的天地;而有些則受困于天花板下,逐漸失去活力,喪失了積極進(jìn)取的勁頭。

花鎮要有長(cháng)遠的發(fā)展,就必須積極進(jìn)取。要積極進(jìn)取,當然不能耽于現狀,不應該被動(dòng)的適應變化,而要尋求契機,主動(dòng)地創(chuàng )造變化。

“德魯克有句話(huà)說(shuō):知識工作者要成為自己的CEO?!泵總€(gè)人都要對自己建立非常清楚的認知,要做好自我管理、自我發(fā)展,才可能去突破人生和事業(yè)的上限。自我管理就意味著(zhù)積極行動(dòng),個(gè)人如此,企業(yè)也如此。

“積極進(jìn)取,創(chuàng )造變化”是推動(dòng)花鎮一路發(fā)展的內在動(dòng)力。自2014年成立至今,花鎮的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。特別是2018年遭遇的“黑天鵝事件”,可以說(shuō)是“生死攸關(guān)”。若非對情感教育行業(yè)的熱愛(ài),若非“讓天下家庭更幸?!钡钠髽I(yè)使命激勵,花鎮極有可能會(huì )夭折在99年目標的前半段。

但花鎮并沒(méi)有就此沉沒(méi)。面對挑戰,通過(guò)“奮斗者計劃”“百日行動(dòng)”等等積極的措施,在困局中尋找出路,將困局轉為變局,花鎮不僅活了下來(lái),還很快實(shí)現所有經(jīng)營(yíng)數據的正面化。2019年,花鎮旗下花鎮情感App用戶(hù)突破百萬(wàn)。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(花鎮情感流量矩陣的總用戶(hù)總量超過(guò)千萬(wàn))

“創(chuàng )造變化,積極進(jìn)取”也體現在花鎮員工身上。

在花鎮,藏棟軻的履歷異常地豐富,歷經(jīng)情感咨詢(xún)師、高級情感咨詢(xún)師、督導師、技能培訓講師、服務(wù)小組督導、冷愛(ài)公眾號主編等多個(gè)崗位,在每一個(gè)崗位上都有非常亮眼的成績(jì),并因此成為創(chuàng )造變化的價(jià)值觀(guān)員工代表。

對于創(chuàng )造變化藏棟軻有自己的理解:“過(guò)去的任何經(jīng)歷,都是為了成就未來(lái)更好的你。過(guò)去的經(jīng)驗并不是無(wú)用的,只要是在既定大范圍內的迭代性變化,并能夠不停地優(yōu)勢累加,如果同時(shí)能夠很幸運地找到一個(gè)穩定的支持體系,比如我遇到花鎮,那么創(chuàng )造可控的變化,就是突破瓶頸,化接近終極目的地的捷徑?!?

對于白海豚項目產(chǎn)品經(jīng)理劉戚休來(lái)說(shuō),從情感咨詢(xún)師到產(chǎn)品經(jīng)理,積極進(jìn)取大概是刻在骨子里的事情。源自一封主動(dòng)發(fā)給冷愛(ài)的郵件,劉戚休開(kāi)啟了白海豚的項目攻堅。從零開(kāi)始,為一種非標服務(wù)設計一款標準化行業(yè)智能系統,克服來(lái)自各方面的阻力和挑戰,推動(dòng)白海豚情感服務(wù)系統1.0上線(xiàn)及內測,取得顯著(zhù)成果,幫助咨詢(xún)師降低投訴退款率2/3左右。

【地】——底線(xiàn)思維,誠信正直

【地】,即底線(xiàn)初心。關(guān)注用戶(hù)需求、客戶(hù)第一是花鎮從創(chuàng )立開(kāi)始就一直在強調的理念,也是花鎮創(chuàng )立之初的價(jià)值觀(guān)之一。但是隨著(zhù)深挖,你會(huì )發(fā)現客戶(hù)第一的核心邏輯是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要誠信正直,要有服務(wù)底線(xiàn),這樣才能對客戶(hù)負責,真正做到客戶(hù)第一。誠信正直是要求無(wú)論是對外服務(wù)中,還是對內的組織關(guān)系中,都要品行端正,言行合一,緊守著(zhù)底線(xiàn)。

“底線(xiàn)思維,誠信正直”是花鎮企業(yè)文化的根基。

花鎮能夠發(fā)展到行業(yè)頭部,就是因為花鎮是一家有底線(xiàn)的公司。因為行業(yè)缺乏現行服務(wù)標準,所以服務(wù)的優(yōu)劣更多時(shí)候依靠從業(yè)者自律自覺(jué)意識,花鎮有很多服務(wù)底線(xiàn)條例,比如不夸大咨詢(xún)服務(wù)效果,不過(guò)度承諾,不接受未成年來(lái)訪(fǎng)者,不接受出發(fā)點(diǎn)不良的咨詢(xún)需求等等。雖然從營(yíng)收角度來(lái)講,這樣多的“不許”會(huì )影響營(yíng)收,但就長(cháng)遠發(fā)展角度來(lái)說(shuō),堅守底線(xiàn)思維,即對用戶(hù)負責,也是對企業(yè)負責。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

在花鎮咨詢(xún)服務(wù)端,黃夢(mèng)珠一直擔負著(zhù)把控一線(xiàn)團隊服務(wù)底線(xiàn)的責任。對于從2014年就進(jìn)入花鎮,花鎮元老級花匠的她來(lái)說(shuō),進(jìn)入花鎮就抱著(zhù)一個(gè)信念,希望可以幫助到更多家庭,這是團隊的初心。抱著(zhù)這樣的初心,再思考到底要組建怎樣的團隊,怎樣的價(jià)值觀(guān)才是花鎮團隊的基因。

黃夢(mèng)珠說(shuō)“給客戶(hù)承諾是最快產(chǎn)出業(yè)績(jì)的方式,但是往往問(wèn)出這些問(wèn)題的用戶(hù)都處于很復雜的情感現狀中,我們還是需要客觀(guān)分析她的情況,告知我們的服務(wù)可以幫她做什么,經(jīng)營(yíng)一段感情需要什么。在短期業(yè)績(jì)增長(cháng)的利益和堅守服務(wù)底線(xiàn)之間我們選擇守住底線(xiàn),用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)用戶(hù),而不是欺騙客戶(hù),造夢(mèng),給她一個(gè)很高的服務(wù)期望,讓他交錢(qián)”。

除了規范自身,花鎮也在積極推進(jìn)行業(yè)規范的建設?;ㄦ偳楦邢群箜憫⑼苿?dòng)簽署了廣州市青年婚戀服務(wù)促進(jìn)會(huì )發(fā)起的《婚戀服務(wù)行業(yè)自律公約》、廣州婚姻家庭咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )發(fā)起的《婚姻情感咨詢(xún)行業(yè)自律公約》。真正堅守底線(xiàn)思維這一花鎮的核心價(jià)值觀(guān),帶頭推動(dòng)行業(yè)規范化、陽(yáng)光化。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(由廣東婚姻家庭咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )發(fā)起簽署的《婚姻情感咨詢(xún)行業(yè)自律公約》)

花鎮情感咨詢(xún)師尤莉莉,曾辭去老家穩定的工作,只身一人從烏魯木齊來(lái)到廣州加入花鎮。尤莉莉曾經(jīng)有一位來(lái)訪(fǎng)者,和丈夫結婚17年,因丈夫與一女性言語(yǔ)有曖昧,在不確定丈夫是否出軌的情況下,羅女士一氣之下拍了視頻放到網(wǎng)絡(luò )平臺上,控訴丈夫婚姻不忠,還找老公女同事問(wèn)關(guān)于老公出軌的情況,其結果是家丑外揚,老公承受各種指責,老公跟她冷戰長(cháng)達3個(gè)月后堅持離婚。

剛開(kāi)始接受尤莉莉的咨詢(xún)時(shí),羅女士就覺(jué)察到咨詢(xún)的價(jià)值,并提出希望長(cháng)期接受指導。為了感謝咨詢(xún)師,還主動(dòng)提出可以在花鎮退款,然后私下轉賬給尤莉莉,俗稱(chēng)“飛單”。

尤莉莉說(shuō)“我明確拒絕了?!薄按_實(shí),如果接受羅女士的提議,我可能會(huì )從這次服務(wù)里拿到更多的錢(qián),但從個(gè)人誠信角度來(lái)說(shuō),我損失的更多。而且為來(lái)訪(fǎng)者考慮,與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議,各方面都更有保障。當然我還是很感謝客戶(hù)的信任?!?

正是因為服務(wù)堅守底線(xiàn),花鎮的服務(wù)和咨詢(xún)師也收獲眾多用戶(hù)的積極反饋。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(客戶(hù)贈送的錦旗)

【人】——共生共益,長(cháng)期主義

【人】,即相關(guān)利益者關(guān)系。這里包括花鎮與客戶(hù)、投資者、員工、市場(chǎng)、行業(yè)以及社會(huì )(所在的社區)的關(guān)系。良好的企業(yè)內外關(guān)系一定是共贏(yíng)的,是能夠對內對外同步提供價(jià)值的,而這個(gè)價(jià)值應該是長(cháng)期的,持久的,有生命力的。

花鎮上線(xiàn)不久的“白海豚系統”就是本著(zhù)與行業(yè)共生共益、推動(dòng)行業(yè)長(cháng)期發(fā)展的初衷而設計制作的。當很多企業(yè)都固守著(zhù)自己的小市場(chǎng)時(shí),花鎮已經(jīng)投入大量人力物力,設計了一款能夠有效提升咨詢(xún)服務(wù)效率、提高服務(wù)標準下限的行業(yè)服務(wù)系統。通過(guò)內測,白海豚系統可以有效降低2/3投訴退款率。

也因為在技術(shù)方面不斷投入攻堅,2019年花鎮被評為國家高新技術(shù)企業(yè)。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(花鎮獲評國家高新技術(shù)企業(yè))

婚姻家庭咨詢(xún)行業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題是巨大的人才缺口,為此花鎮建立了業(yè)內首個(gè)獲批持證的職業(yè)學(xué)校。學(xué)校為婚姻家庭咨詢(xún)師、心態(tài)咨詢(xún)師提供職業(yè)培訓、為從業(yè)者提供與國內外領(lǐng)域專(zhuān)家學(xué)者交流學(xué)習的機會(huì )?;ㄦ偮殬I(yè)培訓學(xué)校既能滿(mǎn)足企業(yè)自身發(fā)展的人才需求,又能為行業(yè)謀未來(lái),為行業(yè)營(yíng)造一個(gè)長(cháng)遠發(fā)展的環(huán)境。

花鎮升級價(jià)值觀(guān):不止擁抱變化 要創(chuàng  )造變化

(《進(jìn)化心態(tài)學(xué)》作者戴維·巴斯與花鎮學(xué)校校長(cháng)劉書(shū)穎合影)

在花鎮,張斯婷是一名老員工,她認為始終堅持長(cháng)期主義的原則是她能夠長(cháng)期保持優(yōu)秀的原因。曾空降花鎮帶領(lǐng)銷(xiāo)冠團隊,一方面磨合團隊,一方面扭轉團隊業(yè)績(jì)下滑的局面,并長(cháng)期占據銷(xiāo)冠團隊的交椅。也曾因懷孕生子,改變職業(yè)軌道,接觸新媒體領(lǐng)域,帶領(lǐng)新的團隊,利用每一天的碎片時(shí)間和寶寶入睡后的深夜學(xué)習,組建新的文案編輯團隊,并將新賬號粉絲從零運營(yíng)到幾十萬(wàn)。

花鎮PHP開(kāi)發(fā)工程師梁?jiǎn)⒁朴谟眠壿嬇挪楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)遇到的技術(shù)問(wèn)題。身為PHP開(kāi)發(fā)工程師的梁?jiǎn)⒁?,并非只把?xiě)好代碼作為工作目標,而是思考如何通過(guò)技術(shù)手段,簡(jiǎn)化各個(gè)業(yè)務(wù)端口的操作流程,如何優(yōu)化各部門(mén)的使用體驗,避免因技術(shù)因素而給業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)阻礙,為前線(xiàn)提供穩定的技術(shù)支持。

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